Perguntas Frequentes
Dúvidas que surgem antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa de verdade responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Qual é o nível de discrição no envio?
Caixa de papelão lisa, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Hellanancyslem, LLC.' Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa matriz.
Com que rapidez é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio expresso (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente levam 5 a 10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Você faz envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos as taxas antecipadamente para não haver surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não dependem da condição. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone platinado de grau médico registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso do que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo a bateria dura?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque bem. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que não respondemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.